Atendimento ao Cliente
Precisa de ajuda com o DrPilot OS? Veja abaixo como entrar em contato com nossa equipe e o que incluir na sua mensagem para agilizar o atendimento.
Como abrir um chamado
O canal oficial de suporte é o e-mail contato@rankiumsystems.com.br. Envie sua dúvida ou relato de problema diretamente para esse endereço.
Trabalhamos para responder todos os chamados em até 1 dia útil. Em períodos de alta demanda o prazo pode ser ligeiramente maior, mas garantimos retorno a todos os contatos recebidos.
O que informar ao contatar o suporte
Para que possamos identificar sua conta e reproduzir o problema com mais rapidez, inclua as seguintes informações na mensagem:
- Nome da clínica cadastrada na plataforma
- E-mail de cadastro utilizado para acessar o sistema
- Descrição do problema — o que aconteceu, qual tela estava aberta, e se o problema é recorrente ou ocorreu uma vez
Capturas de tela ou gravações de tela são bem-vindas e aceleram muito o diagnóstico.
Dúvidas sobre cobrança e assinatura
Para dúvidas relacionadas a faturas, histórico de pagamentos, alteração de plano ou cancelamento de assinatura, utilize o Customer Portal da Stripe, acessível diretamente pela área logada da plataforma em /app. O portal permite visualizar e gerenciar sua assinatura sem necessidade de entrar em contato com o suporte.
Se tiver dificuldade para acessar o portal de cobrança, entre em contato pelo e-mail acima informando seu e-mail de cadastro.
Nota sobre esta página
Esta é uma página funcional de atendimento ao cliente, mantida para cumprir requisitos de plataformas de pagamento. Não substitui uma central de ajuda completa — funcionalidades de base de conhecimento e chat de suporte fazem parte do roadmap do produto.